Почему в областном диагностическом центре образуются очереди: итоги общественного мониторинга
6 августа 2026 года | г. Уральск
Как можно разгрузить медучреждение и сделать медицинскую помощь более доступной? Эти вопросы стали предметом общественного мониторинга, проведённого Фондом социального развития и инноваций Ashyk Kogam.
Поводом для проверки стали многочисленные обращения жителей области в социальных сетях. В них западноказахстанцы чаще всего жалуются не на работу врачей, а на организацию приёма: большие очереди, длительное ожидание УЗИ, КТ и МРТ, приёма узких специалистов — особенно когда обследования проводятся в рамках ОСМС.
Результаты мониторинга обсудили за круглым столом в Доме дружбы. В разговоре приняли участие представители управления здравоохранения ЗКО, областной многопрофильной больницы, филиала Фонда социального медицинского страхования по ЗКО, общественных советов и НПО. Как рассказал исполнительный директор ОФ Ashyk Kogam, член республиканской коалиции «Общественный контроль» Руслан Сатыбалдин, мониторинг прошёл в конце июня в соответствии с Законом РК «Об общественном контроле».
Общественники оценивали доступность медпомощи, время ожидания, условия пребывания пациентов, качество обслуживания и соблюдение стандартов оказания госуслуг.
Рекомендации общественников
По мнению экспертов Ashyk Kogam, разгрузить диагностический центр можно было бы за счёт более активного использования возможностей системы ОСМС — пациент вправе выбрать медорганизацию из числа поставщиков, имеющих соответствующий договор, однако далеко не все жители области знают об этом. Общественники предложили:
- размещать в поликлиниках понятную информацию о медорганизациях, работающих в системе ОСМС, и об услугах, которые они оказывают;
- усовершенствовать систему записи, чтобы назначенное время приёма максимально соответствовало фактическому;
- внедрить автоматическое подтверждение записи — например, SMS или сообщение в WhatsApp за сутки до приёма, чтобы освободившееся время можно было предложить другому пациенту (соответствующее предложение уже направлено разработчикам МИС «ДамуМед»);
- обеспечить возможность кратковременной остановки автомобилей возле диагностического центра для высадки и посадки пожилых и маломобильных пациентов.
Позиция областной многопрофильной больницы
В ОМБ признают, что проблема очередности существует, однако объясняют её рядом объективных причин. Консультативно-диагностическое отделение обслуживает не только жителей Уральска, но и пациентов из районов области, а приём каждого человека может занимать разное время. Сейчас приём ведётся по принципу живой очереди: пациенты обращаются в регистратуру и ожидают у кабинета специалиста. В больнице отмечают, что если в очереди находятся 20 пациентов и каждого сопровождает хотя бы один родственник, в коридоре уже оказывается около 40 человек.
Ещё одна причина высокой нагрузки — кадровый дефицит. Как сообщила руководитель отдела организации медицинской помощи, охраны общественного здоровья и работы по социальному медицинскому страхованию управления здравоохранения ЗКО Айгуль Кульбаракова, региону не хватает свыше 150 медицинских специалистов, особенно остро проблема стоит в сельской местности — не хватает врачей общей практики, хирургов, гинекологов, ревматологов, гастроэнтерологов, пульмонологов и других.
«Порою на всю область работают по два-три врача. Наши выпускники медицинских вузов самостоятельно выбирают направления резидентуры, и мы не можем навязать им своё видение. Кроме того, летом многие врачи уходят в отпуск, что также отражается на очередности», — отметила А. Кульбаракова.
Что уже сделано
Электронная очередь уже действует в городских поликлиниках, теперь такую систему планируют апробировать и в диагностическом центре. В управлении здравоохранения ЗКО сообщили, что все предложения общественников рассмотрены и взяты в работу: руководителям медорганизаций рекомендовано более равномерно распределять пациентов между поставщиками услуг в системе ОСМС и при наличии показаний предлагать альтернативные медорганизации, а также усилен контроль за корректностью контактных данных пациентов, оформлением направлений и записью на приём.
Кто имеет право на приём вне очереди
- инвалиды и ветераны Великой Отечественной войны;
- инвалиды боевых действий;
- пациенты, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи — по решению медицинского работника или врача.
Очередь в диагностическом центре — это не одна проблема, а сразу несколько: большой поток пациентов со всей области, нехватка специалистов, отпуска врачей, особенности организации приёма и недостаточная информированность о возможностях ОСМС. Электронная запись, подтверждение визита, распределение пациентов между поставщиками ОСМС и понятная информированность — не просто удобные сервисы, а то, что может сделать медицинскую помощь действительно доступнее.
Видеоматериалы
Видео с круглого стола по итогам общественного мониторинга доступности медицинской помощи в ЗКО